Atendimento ao Cliente: Pratique seu Lado Humano.

EAD Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano

com Sonia Maluf - 4 horas

Objetivo:

Trabalhar no atendimento de forma estratégica, a fim de cativar e fidelizar clientes, agindo de forma a valorizar a pessoa, melhorando o atendimento e os relacionamentos internos e externos.  

A instrutora Sonia Maluf apresentará o conteúdo do curso em 02 módulos e 04 aulas. 
Você também terá direito ao material complementar e a apostila do curso.

Principais conteúdos: 

MÓDULO 1 - TENDÊNCIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO MUNDO PÓS-PANDEMIA  

- Pandemia & Atendimento Ao Cliente  

- A mudança no atendimento ao cliente em tempos de pandemia  

- Tendências para Atendimento ao Cliente 

- O que é mais importante para esse momento? 

- 3 dicas de atendimento em época de pandemia 

- Afinal, é possível entregar um bom atendimento  durante a pandemia?  

- Reflexão

- Motivação 

- Inteligência Emocional 

- Equilíbrio emocional 

- Empatia no Atendimento 

- Comunicação assertiva e positiva! 

MÓDULO 2 - EXCELÊNCIA  NO ATENDIMENTO  

- Excelência no Atendimento 

- Qual é o maior problema que uma empresa possui na área de Atendimento? 

 -Nível de Satisfação do cliente 

- Perfil e comportamento do cliente 

- Planejando o bom atendimento 

- Esquema Do Grau De Satisfação Do Cliente 

- Atendimento Extraordinário 

- Qualidade na Prestação de Serviços 

- Fatores que interferem no Atendimento 

- O Cliente 

- Expectativas do cliente 

- Superando expectativas 

- O que fazer para a satisfação do cliente e não criar conflitos: 

- Fatores  e comportamentos que interferem no atendimento 

- A fidelização do cliente 

- Tipos de cliente 

IMPORTANTE: Para navegar de uma aula para outra você PRECISA assistir o vídeo até o final. Caso contrário o sistema "entende" que você parou o conteúdo no meio, e retornará para o vídeo que você não finalizou.  
Só ao final do tempo de cada vídeo aula você será liberado para prosseguir. 

Empresários, executivos, colaboradores do departamento de vendas e demais áreas das empresas de transporte rodoviário de cargas.   

Ao terminar o curso Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano, você deverá fazer a prova final com aproveitamento mínimo de 70%.
O certificado ficará disponível na página inicial do Curso. Você poderá baixar seu certificado de participação na hora.
Lembre-se: você terá acesso ao curso por no máximo 30 dias corridos após a data da compra.