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Atendimento ao Cliente: Pratique seu Lado Humano.

Atendimento | Relacionamento | Fidelização
Baseado em 11 avaliações
EAD SETCESP
  • 4 horas de carga horária
  • 5 aulas
  • 3 módulos de conteúdo
  • Última atualização 24/05/2023
  • Certificado de conclusão de curso
  • 5 arquivos para download

4x R$ 47,58

era R$ 300,00 R$ 175,00 à vista

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Sobre o Curso

EAD Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano

com Sonia Maluf - 4 horas

Objetivo:

Trabalhar no atendimento de forma estratégica, a fim de cativar e fidelizar clientes, agindo de forma a valorizar a pessoa, melhorando o atendimento e os relacionamentos internos e externos.  

A instrutora Sonia Maluf apresentará o conteúdo do curso em 02 módulos e 04 aulas. 
Você também terá direito ao material complementar e a apostila do curso.


Principais conteúdos: 

MÓDULO 1 - TENDÊNCIAS PARA O ATENDIMENTO AO CLIENTE NO MUNDO PÓS-PANDEMIA  

- Pandemia & Atendimento Ao Cliente  

- A mudança no atendimento ao cliente em tempos de pandemia  

- Tendências para Atendimento ao Cliente 

- O que é mais importante para esse momento? 

- 3 dicas de atendimento em época de pandemia 

- Afinal, é possível entregar um bom atendimento  durante a pandemia?  

- Reflexão

- Motivação 

- Inteligência Emocional 

- Equilíbrio emocional 

- Empatia no Atendimento 

- Comunicação assertiva e positiva! 

 

  

MÓDULO 2 - EXCELÊNCIA  NO ATENDIMENTO  

- Excelência no Atendimento 

- Qual é o maior problema que uma empresa possui na área de Atendimento? 

 -Nível de Satisfação do cliente 

- Perfil e comportamento do cliente 

- Planejando o bom atendimento 

- Esquema Do Grau De Satisfação Do Cliente 

- Atendimento Extraordinário 

- Qualidade na Prestação de Serviços 

- Fatores que interferem no Atendimento 

- O Cliente 

- Expectativas do cliente 

- Superando expectativas 

- O que fazer para a satisfação do cliente e não criar conflitos: 

- Fatores  e comportamentos que interferem no atendimento 

- A fidelização do cliente 

- Tipos de cliente 


IMPORTANTE: Para navegar de uma aula para outra você PRECISA assistir o vídeo até o final. Caso contrário o sistema "entende" que você parou o conteúdo no meio, e retornará para o vídeo que você não finalizou.  
Só ao final do tempo de cada vídeo aula você será liberado para prosseguir. 

Público alvo

Empresários, executivos, colaboradores do departamento de vendas e demais áreas das empresas de transporte rodoviário de cargas.   

Sobre o certificado

Ao terminar o curso Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano, você deverá fazer a prova final com aproveitamento mínimo de 70%.
O certificado ficará disponível na página inicial do Curso. Você poderá baixar seu certificado de participação na hora.
Lembre-se: você terá acesso ao curso por no máximo 30 dias corridos após a data da compra.

1 mês

Sem tempo para fazer o curso agora?

Fique tranquilo, você poderá participar desse curso em até 1 mês após a matrícula.

Conteúdo

1Introdução - Apostila do Curso - Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano

Bem vindo (a) ao curso Atendimento ao cliente: pratique seu lado humano do EAD SETCESP. Acesse a vídeo-aula de introdução e BAIXE AQUI a apostila do seu curso!
  • Introdução e Boas Vindas - Baixe sua apostila aqui!

    00:00

2Módulo 1: Tendências para o atendimento ao cliente no mundo pós-pandemia

Neste módulo você vai ter as vídeo-aulas: Aula 1 - Pandemia & Atendimento Ao Cliente - A mudança no atendimento ao cliente em tempos de pandemia - Tendências para Atendimento ao Cliente - O que é mais importante para esse momento? - 3 dicas de atendimento em época de pandemia - Afinal, é possível entregar um bom atendimento durante a pandemia? - Reflexão Aula 2 - Motivação - Inteligência Emocional - Equilíbrio emocional - Empatia no Atendimento - Comunicação assertiva e positiva!
  • Pandemia & Atendimento Ao Cliente

    15:44

  • Motivação

    15:54

3Módulo 2: Excelência no atendimento

Neste módulo você vai ter as vídeo-aulas: Aula 1 - Excelência no Atendimento - Qual é o maior problema que uma empresa possui na área de Atendimento? -Nível de Satisfação do cliente - Perfil e comportamento do cliente - Planejando o bom atendimento - Esquema Do Grau De Satisfação Do Cliente - Atendimento Extraordinário - Qualidade na Prestação de Serviços - Fatores que interferem no Atendimento Aula 2 - O Cliente - Expectativas do cliente - Superando expectativas - O que fazer para a satisfação do cliente e não criar conflitos: - Fatores e comportamentos que interferem no atendimento - A fidelização do cliente - Tipos de cliente
  • Excelência no Atendimento

    14:07

  • Expectativas do cliente

    16:35

Acesso por 1 mês

Estude quando e onde quiser

Materiais para download

Avaliações

Opinião dos alunos que se matricularam
5.0

11 avaliações

Excelente curso

Marcio Alves de Souza Antonio

Ana Luiza de Souza Santos

Nota Dez !! recomendo

Maria Elizangela Alves da Silva Leal

O curso e excelente

Matheus Mendonça de Oliveira

Ótimo conteúdo

Ronald dos Santos da Silva

Adorei o curso, pois não ensina apenas a atender com melhor o cliente, mas também nos ajuda a melhorarmos como pessoas, no nosso dia a dia. No meu ponto de vista, toda forma de adquirir mais conhecimento é válida. Esse curso, me ajudou muito! Estou super satisfeita e lisonjeada por ter tido a oportunidade de faze-lo. Gratidão!

Eluá Lovato Gomes de Araújo

Amei o curso vou fazer um bom ensinamento dele

Flávia Santana Bueno Gomes

muito bom! bem a proveitoso!

Thais Matos Menezes

OBRIGADA POR CADA MODULO APRESENTADO , ONDE ME GUIOU A OUTROS CAMINHOS

Camila dos Santos Elena

4x R$ 47,58

era R$ 300,00 R$ 175,00 à vista

DESCONTO DE 41.67%


  • 4 horas de carga horária
  • 5 aulas
  • 3 módulos de conteúdo
  • Última atualização 24/05/2023
  • Certificado de conclusão de curso
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